شركة كالز للمواد الغذائية يسعى دائما لإرضائكم ، فكون أن طبيعة المنتج والخدمة المقدمة هي في مجال المواد الغذائية ومستلزمات المطاعم والكافيهات فإنه لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج إلا وفق الحالات التالية:
1- استلام العميل لطلب خاطئ:
يخير العميل بين أن يتم معالجة هذا الخطأ وتجهز طلبه من جديد ويأخذ مدة إضافية من 2 الى 4 أيام أو أن يسترد العميل قيمة الطلب على أن يقوم بإعادة الطلب الخاطئ للموقع.
2-استلام العميل لطلب ناقص:
يتم تسليم العميل الطلب الناقص أو استرداد قيمة المنتج الناقص حسب رغبة العميل.
3- في حال وصول الطلب للعميل تالفا لاي سبب:
يخير العميل بين أن يتم معالجة هذا الخطأ وتجهز طلبه من جديد ويأخذ مدة 2 - 4 أيام إضافية أو أن يسترد العميل قيمة الطلب على أن يقوم بإعادة الطلب التالف للموقع.
- تأخير وصول الطلب للعميل لأكثر من 10 يوم يحق للعميل استرداد قيمة الطلب للعميل.
- يجب التنويه أننا نتحمل تكاليف الشحن من خارج جدة في إعادة المنتجات إلينا وذلك إذا كنا طرفًا في حدوث الخطأ ولن يتحمل الموقع أي مصاريف أخرى.
- لا يمكن استرجاع مبلغ أي طلب للمواد الغذائية او من مستلزمات المطاعم والكافيهات تم توصيلها حسب طلب العميل
الأسئلة المتكررة:
س: كيف يمكنني (استبدال / استرجاع) المنتج التالف؟
ج: سيسعد فريقنا في خدمة العملاء بخدمتكم من خلال إرسالكم طلب الاستبدال / الاسترجاع عن
طريق الايميل الرسمي [email protected]
أو عبر خدمة العملاء المتوفرة في قنواتنا الرسمية الإنستغرام alfaras_alarabi
بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي
س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟
عند استرجاع المنتج التالف فأن متجر كالز تتحمل كامل الرسوم.
س: كم المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام من عملية استلام الطلب.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف؟
ج: قد تستغرق مدة هذه العملية من 2- 10 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 5 أيام عمل.
في حال وجود أي استفسار نرجو التواصل عبر ايميل الشركة
